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La base de données est gérée par Supabase Inc.
Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, interface, code) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Responsabilité
CloseFlow s'efforce d'assurer la disponibilité du service mais ne peut garantir une accessibilité permanente. L'utilisateur est responsable de l'utilisation qu'il fait du service.
Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : juin 2025
En vous inscrivant sur CloseFlow, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité.
1. Objet du service
CloseFlow est un logiciel SaaS (Software as a Service) de gestion de la relation client (CRM) destiné aux closers, setters et managers dans le secteur de la vente à distance. Il permet de suivre les appels de vente, gérer les commissions, piloter une équipe commerciale et analyser les performances.
2. Accès au service
L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Deux types de comptes sont disponibles :
Closer / Setter : 19€/mois ou accès offert par un manager
Manager : 89€/mois, inclut l'accès pour une équipe illimitée
3. Facturation et paiement
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les abonnements sont mensuels et renouvelés automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace compte. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes entamées.
Un essai gratuit de 7 jours est proposé sans engagement.
4. Données et confidentialité
Vos données (appels, commissions, contacts) vous appartiennent. Elles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis les Paramètres.
5. Disponibilité du service
CloseFlow s'efforce d'assurer une disponibilité de 99,9%. Des maintenances ponctuelles peuvent entraîner des interruptions temporaires. Aucun remboursement n'est accordé pour ces interruptions.
6. Utilisation acceptable
Il est interdit d'utiliser CloseFlow pour :
Des activités illégales ou frauduleuses
Du démarchage non sollicité (spam)
Contourner les mesures de sécurité
Revendre l'accès à des tiers non autorisés
7. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. CloseFlow se réserve le droit de suspendre un compte en cas de violation des présentes CGU.
8. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de France.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026 — Conforme RGPD
CloseFlow respecte votre vie privée. Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Paiement : géré exclusivement par Stripe (nous ne stockons pas votre numéro de carte)
Technique : logs d'accès anonymisés pour la sécurité
3. Utilisation des données
Fournir et améliorer le service CloseFlow
Gérer votre abonnement et la facturation
Vous envoyer des emails transactionnels (reset mot de passe, notifications)
Assurer la sécurité et prévenir les abus
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
4. Base légale du traitement
Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : création de compte, fourniture du service CRM, gestion de l'abonnement
Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : sécurité du service, prévention des abus, amélioration du produit
Consentement (art. 6.1.a RGPD) : cookies d'analyse optionnels, emails marketing (le cas échéant)
5. Sous-traitants et transferts de données
Vos données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants, avec lesquels des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types ou décisions d'adéquation) :
Groq (transcription des appels enregistrés par les setters, uniquement quand l'appel est enregistré et que le prospect en a été informé) : États-Unis
6. Durée de conservation
Données de compte : conservées tant que le compte est actif
Après suppression du compte : données effacées immédiatement (suppression définitive des tables)
Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
Logs techniques : 12 mois maximum
7. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD (articles 15 à 21), vous disposez des droits suivants :
Accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données
Rectification (art. 16) : corriger des données inexactes
Suppression (art. 17) : demander l'effacement de vos données. Vous pouvez supprimer votre compte directement dans Paramètres > Supprimer mon compte
Portabilité (art. 20) : exporter vos données au format JSON via Paramètres > Exporter mes données
Limitation (art. 18) : limiter le traitement dans certaines circonstances
Opposition (art. 21) : vous opposer à certains traitements
Pour exercer vos droits : contact@closeflow.fr. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Cookies
CloseFlow utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement (session d'authentification) et des cookies d'analyse anonymes optionnels. Aucun cookie publicitaire tiers.
9. Sécurité
Les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos. L'accès est contrôlé par un système de Row Level Security (RLS) garantissant que chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données.
10. Comptes Instagram connectés
Un utilisateur de CloseFlow peut connecter le compte Instagram professionnel de son entreprise, via la connexion officielle d'Instagram (Meta). Cette connexion est facultative et peut être retirée à tout moment.
Données reçues : l'identifiant et le nom d'utilisateur du compte connecté ; pour chaque personne qui écrit à ce compte en message privé, son identifiant Instagram, son nom, son nom d'utilisateur, son nombre d'abonnés, le fait qu'elle suive ou non le compte, et le contenu des messages échangés avec le compte ; pour chaque personne qui commente une publication du compte, son identifiant et son nom d'utilisateur, le texte du commentaire et le lien de la publication.
Utilisation : afficher ces conversations à l'équipe du compte connecté dans son CRM et lui permettre d'y répondre. Ces données ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées à des fins publicitaires.
Accès : seuls les membres de l'équipe du compte connecté y ont accès. Le jeton d'accès Instagram est conservé côté serveur et n'est jamais transmis au navigateur.
Conservation : tant que le compte CloseFlow de l'équipe est actif, ou jusqu'à une demande de suppression.
11. Supprimer vos données
Vous avez connecté votre compte Instagram à CloseFlow : dans l'espace manager, Configuration > Instagram > Déconnecter. CloseFlow cesse aussitôt de recevoir vos messages et efface le jeton d'accès. Vous pouvez aussi retirer l'accès depuis Instagram : Paramètres > Sites web et applications > Actif > Supprimer. Pour faire effacer les conversations déjà reçues, écrivez à contact@closeflow.fr.
Vous avez écrit en message privé à une entreprise qui utilise CloseFlow : écrivez à contact@closeflow.fr en indiquant votre nom d'utilisateur Instagram et le compte auquel vous avez écrit. Vos messages et votre fiche sont supprimés sous 30 jours.
Vous avez un compte CloseFlow : Paramètres > Supprimer mon compte, ou la même adresse.
12. Demandes des autorités publiques
Si une autorité publique demande l'accès à des données personnelles traitées par CloseFlow, y compris celles reçues de Meta :
Examen de légalité : chaque demande est examinée avant toute réponse, pour vérifier qu'elle est fondée en droit et émane d'une autorité compétente.
Contestation : une demande jugée illégale, disproportionnée ou insuffisamment motivée est contestée, et n'est pas exécutée tant qu'elle n'est pas confirmée par une décision applicable.
Minimisation : seules les données strictement nécessaires pour répondre à une demande légale sont communiquées.
Documentation : chaque demande est consignée (date, autorité, fondement juridique invoqué, données demandées, réponse apportée).
Sauf interdiction légale, l'utilisateur concerné est informé de la demande.